在复旦巨大学总裁班课程中，客户与客户关系是一个非常关键的课题。通过学，我们能更优良地了解客户，提升客户满意度，从而搞优良客户忠诚度。

那么我们的航空公司该怎么设计自己的客户忠诚度计划呢？这里有几个关键点：

南方航空的客户忠诚度经验分享

南方航空在客户忠诚度方面有着丰有钱的经验。他们通过推出会员制、积分兑换、个性化服务等措施，成功提升了客户的忠诚度。值得我们学借鉴。

在实施客户忠诚度计划的过程中，我们还需要不断优化。比如 定期评估摸着划效果，根据客户反馈进行调整；还能与其他航空公司进行一起干，共享材料，共同提升客户满意度。

新鲜加坡航空的客户忠诚提升策略及其启示

新鲜加坡航空公司的客户忠诚提升策略是业界学的典范。

1. 新鲜航的基本服务

• 1.1 平安舒适的新鲜航客舱
• 1.2 温柔体贴的新鲜航空姐
• 1.3 美味可口的世界烹饪
• 1.4 丰有钱许多彩的视听玩乐

这些个基本服务让客户在旅途中感受到家的温馨，从而提升了他们的忠诚度。

2. 客户忠诚度计划评价标准

客户忠诚度计划评价标准有很许多， 比如客户满意度、客户流失率、客户推荐率等。只有不断优化我们的计划，才能让这些个指标更加出色。

持续优化会员奖励和积分体系

为了保持客户的忠诚度，航空公司需要持续优化会员奖励和积分体系。这包括给更许多样化的奖励选项、简化积分兑换流程等。

加有力客户关系管理与个性化服务

航空公司应加有力客户关系管理， 通过收集和琢磨客户数据，给个性化的服务，满足不同客户的需求。

提升客户满意度与品牌认知度

提升客户满意度是搞优良客户忠诚度的关键。一边，加有力品牌建设，提升品牌认知度，也能吸引更许多客户。

丰有钱会员好处与增值服务内容

航空公司能丰有钱会员好处和增值服务内容， 如给高大端歇着室、机场接送服务等，提升客户的忠诚度。

推出积分兑换与一起干活动项目

通过推出积分兑换与一起干活动项目，航空公司能激励客户更加积极地参与忠诚度计划。

建立许多渠道会员互动与沟通

航空公司应建立许多渠道的会员互动与沟通平台， 如社交新闻、客户服务烫线等，及时了解客户需求，提升客户满意度。

说了这么许多，再说说想说的是：提升客户忠诚度，不是一朝一夕的事情。需要我们不断创新鲜，用心服务。欢迎巨大家用实际体验来验证我们的观点，让我们一起为航空业的进步贡献力量！

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